Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

MATT FLORIST STUDIO

Obowiązuje od: 14.10.2026 Wersja: 1.1

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień oraz zawierania Umów dotyczących udziału w Masterclassach, Warsztatach i innych Wydarzeniach organizowanych przez Sprzedawcę, a także zakupu i dostawy Produktów fizycznych.

Sprzedawcą i organizatorem Wydarzeń jest Mateusz Wasak, działający pod marką Matt Florist Studio.

Nazwa firmy: Matt Florist Studio Mateusz Wasak Adres siedziby: ul. Otwarta 3/14, 80-169 Gdańsk Adres korespondencyjny i do zwrotów: ul. Bokserska 73a/143, 02-690 Warszawa E-mail: info@mattflorist.com Telefon:+48 884 911 105 NIP: 5833032630

Dalej w Regulaminie nazywany „Sprzedawcą”.

Za pośrednictwem Sklepu można kupić miejsca na Wydarzenia oraz Produkty fizyczne. Do każdego Zamówienia stosuje się postanowienia ogólne, a także postanowienia szczególne właściwe dla danego rodzaju Umowy.

Dokładny adres przestrzeni, w której odbędzie się Wydarzenie, może zostać podany po dokonaniu zakupu, zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie.

Szczegółowe informacje o Wydarzeniu, w szczególności jego temat, termin, godziny, miasto, program, cena, liczba miejsc i ewentualne wymagania wobec Uczestników, znajdują się na stronie Wydarzenia.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.

Złożenie Zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem i zaakceptowania jego treści.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. DEFINICJE

Sklep: sklep internetowy Matt Florist Studio dostępny pod adresem mattflorist.com.
Sprzedawca: Mateusz Wasak, działający pod marką Matt Florist Studio, którego dane wskazano w § 1.
Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu, składająca Zamówienie lub zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.
Konsument: osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli Umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Wydarzenie: Masterclass, Warsztat albo inne stacjonarne wydarzenie organizowane przez Matt Florist Studio, na które można kupić miejsce.
Masterclass: autorskie wydarzenie edukacyjne i praktyczne o charakterze florystycznym, przeznaczone szczególnie dla osób z doświadczeniem, które chcą rozwijać warsztat, projektowanie i świadome podejście do florystyki.
Warsztat: praktyczne wydarzenie florystyczne skupione wokół określonego tematu, techniki, formy lub zagadnienia, którego poziom i charakter określa opis danego Wydarzenia.
Miejsce na Wydarzeniu: uprawnienie jednej osoby do udziału w konkretnym Wydarzeniu w terminie i mieście wskazanym w jego opisie.
Uczestnik: osoba uprawniona do udziału w Wydarzeniu. Klient i Uczestnik mogą być tą samą osobą.
Produkt: rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
Zamówienie: oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy dotyczącej Wydarzenia albo Produktu.
Umowa: umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest udział Uczestnika w Wydarzeniu albo sprzedaż Produktu.
Koszyk: funkcjonalność Sklepu umożliwiająca sprawdzenie wybranych Wydarzeń, Produktów, ich liczby i danych Zamówienia przed jego złożeniem.
Konto: indywidualny panel Klienta w Sklepie, jeżeli funkcjonalność Konta jest dostępna.
Newsletter: usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji dotyczących Matt Florist Studio, nowych Wydarzeń, terminów, projektów oraz innych treści marketingowych osobom, które wyraziły odpowiednią zgodę.

§ 3. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca może świadczyć nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:

a) umożliwienie złożenia Zamówienia za pomocą formularza zamówienia, b) prowadzenie Konta Klienta, jeżeli funkcjonalność Konta jest dostępna, c) obsługę formularza kontaktowego, d) Newsletter.

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

a) urządzenie z dostępem do Internetu, b) aktualna przeglądarka internetowa, c) aktywny adres e-mail w przypadku funkcji wymagających komunikacji elektronicznej.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem.
Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
Umowa o świadczenie usługi polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia zostaje zawarta na czas korzystania z formularza i wygasa po zakończeniu procesu składania Zamówienia.
Umowa dotycząca Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie poprzez usunięcie Konta, jeżeli Sklep umożliwia taką funkcję, albo poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
Korzystanie z formularza kontaktowego kończy się po zakończeniu obsługi zapytania.
Z Newslettera można zrezygnować w każdym czasie zgodnie z § 13 Regulaminu.

§ 4. KONTO KLIENTA

Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie Konta, jego założenie jest dobrowolne i bezpłatne.
Dokonanie zakupu nie wymaga utworzenia Konta, jeżeli Sklep umożliwia złożenie Zamówienia bez rejestracji.
Klient jest zobowiązany podawać dane prawdziwe i aktualne.
Klient jest zobowiązany chronić dane umożliwiające dostęp do Konta przed osobami nieuprawnionymi.
Klient może w każdym czasie zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o usunięcie Konta.
Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej zawartych Umów ani obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę danych wymaganych przepisami prawa.

§ 5. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Wydarzenie albo Produkt. Przy zakupie Wydarzenia wskazuje liczbę miejsc. Przy zakupie Produktu wybiera jego wariant i liczbę sztuk, jeżeli takie opcje są dostępne, oraz dostępny sposób dostawy.
Klient podaje wymagane dane, wybiera dostępny sposób płatności, zapoznaje się z Regulaminem i go akceptuje, a następnie potwierdza Zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty.
Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy dotyczącej udziału w wybranym Wydarzeniu albo sprzedaży wybranego Produktu. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości elektronicznej potwierdzającej przyjęcie Zamówienia przez Sprzedawcę do realizacji.
Potwierdzenie Zamówienia jest przesyłane na adres e-mail podany przez Klienta.
Liczba miejsc na Wydarzeniu oraz dostępna liczba sztuk Produktu są ograniczone. Aktualna dostępność jest prezentowana na stronie Sklepu. Jeżeli z przyczyn technicznych Zamówienie zostanie przyjęte mimo braku miejsca na Wydarzeniu albo dostępności Produktu, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci płatność za niedostępną pozycję.
W przypadku zakupu miejsca dla innej osoby Klient przekazuje jej informacje dotyczące Wydarzenia oraz Regulaminu. Jeżeli dane Uczestnika są niezbędne do organizacji Wydarzenia, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich przekazanie.

§ 6. CENY, PŁATNOŚCI I DOKUMENTY SPRZEDAŻY

Ceny Wydarzeń i Produktów podawane są w złotych polskich. Cena oraz wszystkie obowiązkowe koszty, w tym koszt dostawy Produktu, są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Cena obowiązująca Klienta jest ceną widoczną w chwili składania Zamówienia.
Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. (Przelewy24). W ramach płatności online akceptowane są karty płatnicze Visa i Mastercard. Płatności elektroniczne są obsługiwane przez operatora wskazanego podczas składania Zamówienia.
Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia. W przypadku zakupu miejsca na Wydarzeniu i wyboru przelewu tradycyjnego termin płatności wynosi 48 godzin od złożenia Zamówienia. Jeżeli w tym terminie płatność nie zostanie odnotowana ani indywidualnie uzgodniona, Sprzedawca może anulować Zamówienie i ponownie udostępnić miejsce na Wydarzenie do sprzedaży. W przypadku Produktów obowiązuje termin wskazany podczas składania Zamówienia.
Zakup miejsca na Wydarzenie nie wymaga fizycznej dostawy. Zasady dostawy Produktu, jego przewidywany termin realizacji oraz koszt dostawy są podawane na stronie Produktu i przed złożeniem Zamówienia.
Potwierdzenie Zamówienia jest przesyłane drogą elektroniczną. Klient otrzymuje informacje organizacyjne dotyczące Wydarzenia albo informacje o wysyłce Produktu, stosownie do przedmiotu Zamówienia.
Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę, powinien podczas składania Zamówienia podać dane niezbędne do jej prawidłowego wystawienia.

§ 7. TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA

Każde Wydarzenie jest oferowane na konkretnie określony dzień lub okres.
W opisie Wydarzenia przed zakupem wskazywane jest co najmniej miasto, w którym Wydarzenie ma się odbyć.
Dokładny adres i nazwa przestrzeni mogą nie być znane w chwili rozpoczęcia sprzedaży.
Jeżeli dokładna lokalizacja nie została jeszcze ustalona, informacja ta zostanie wskazana w opisie Wydarzenia.
Dokładny adres Wydarzenia zostanie przekazany Uczestnikom drogą elektroniczną po potwierdzeniu przestrzeni przez Sprzedawcę, z odpowiednim wyprzedzeniem przed terminem Wydarzenia.
Samo ustalenie dokładnego adresu w obrębie miasta wskazanego przed zakupem nie stanowi zmiany miasta ani terminu Wydarzenia. Jeżeli jednak ustalona lub zmieniona lokalizacja istotnie wpływa na możliwość udziału albo zasadnicze warunki Wydarzenia, Klient może wybrać udział w nowej lokalizacji, inne Wydarzenie albo pełny zwrot zapłaconej ceny.
Sprzedawca może zmienić wcześniej wskazaną dokładną lokalizację na inną przestrzeń w obrębie tego samego miasta z uzasadnionych przyczyn organizacyjnych.
O zmianie dokładnego adresu Sprzedawca poinformuje Uczestników bez zbędnej zwłoki.
Jeżeli Sprzedawca zmieni miasto, w którym ma odbyć się Wydarzenie, Klient ma prawo:

a) zaakceptować nowe miasto, b) przenieść całą wpłaconą kwotę na inne Wydarzenie, albo c) otrzymać pełny zwrot zapłaconej ceny.

Jeżeli Sprzedawca dokona istotnej zmiany terminu Wydarzenia, Klient ma prawo:

a) zaakceptować nowy termin, b) przeznaczyć wpłaconą kwotę na inne Wydarzenie, albo c) otrzymać pełny zwrot zapłaconej ceny.

Drobne zmiany organizacyjne, które nie wpływają istotnie na charakter Wydarzenia ani możliwość udziału, nie stanowią podstawy do zwrotu ceny.

§ 8. ORGANIZACJA I ODWOŁANIE WYDARZENIA

Sprzedawca może odwołać Wydarzenie z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu choroby lub niedyspozycji prowadzącego, zdarzenia losowego lub siły wyższej, braku dostępności odpowiedniej przestrzeni albo innych okoliczności uniemożliwiających jego prawidłową realizację.
Jeżeli opis Wydarzenia wskazuje minimalną liczbę Uczestników, a liczba ta nie zostanie osiągnięta, Sprzedawca może odwołać Wydarzenie. Opis Wydarzenia wskazuje minimalną liczbę Uczestników oraz najpóźniejszy termin poinformowania o ewentualnym odwołaniu. Sprzedawca poinformuje Klientów możliwie szybko i zwróci całą zapłaconą cenę. Zwrot nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania o odwołaniu.
W przypadku odwołania Wydarzenia z innej przyczyny Klient może wybrać zwrot 100% zapłaconej ceny albo przeznaczenie całej wpłaconej kwoty na inne Wydarzenie Matt Florist Studio. Przeniesienie środków wymaga wyboru Klienta.
Sprzedawca poinformuje Uczestników o odwołaniu Wydarzenia możliwie szybko. Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od wyboru przez Klienta zwrotu środków.

§ 9. ZAKUP MIEJSC NA WYDARZENIA, ODSTĄPIENIE, REZYGNACJA I ZMIANA UCZESTNIKA

Ten paragraf dotyczy wyłącznie zakupu miejsc na Wydarzenia. Zasady odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu określa § 15.

1. Ustawowe prawo odstąpienia

Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zawierającym Umowę na odległość przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w przypadkach i na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Zakup miejsca na Wydarzeniu odbywającym się w konkretnie oznaczonym dniu lub okresie nie podlega prawu odstąpienia od umowy. Klient przyjmuje do wiadomości, że po dokonaniu zakupu nie może odstąpić od Umowy ani żądać zwrotu ceny z tego tytułu, z zastrzeżeniem praw przysługujących mu w razie odwołania lub istotnej zmiany Wydarzenia oraz innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Dobrowolna możliwość przeniesienia wpłaty

Niezależnie od ustawowych praw Klienta, Matt Florist Studio umożliwia Uczestnikowi rezygnację z udziału i zachowanie 100% wpłaconej kwoty do wykorzystania na inne Wydarzenie, jeżeli rezygnacja zostanie zgłoszona najpóźniej 7 dni kalendarzowych przed terminem Wydarzenia.

Rezygnację należy zgłosić na adres info@mattflorist.com.

Kwota może zostać przeznaczona na inne Wydarzenie Matt Florist Studio w ciągu 12 miesięcy od dnia pierwotnie wybranego Wydarzenia, z zastrzeżeniem dostępności miejsc.

Jeżeli w tym czasie Sprzedawca nie zaoferuje odpowiedniego Wydarzenia, termin wykorzystania środków zostanie przedłużony do najbliższego odpowiedniego Wydarzenia.

Jeżeli cena nowego Wydarzenia jest wyższa, Klient dopłaca różnicę. Jeżeli jest niższa, pozostała kwota pozostaje do wykorzystania w tym samym okresie.

3. Rezygnacja później niż 7 dni przed Wydarzeniem

W przypadku rezygnacji zgłoszonej później niż 7 dni przed terminem Wydarzenia zapłacona cena nie podlega zwrotowi ani przeniesieniu na inne Wydarzenie, z zastrzeżeniem ustawowych praw Klienta.

Uczestnik może przekazać swoje miejsce innej osobie na zasadach opisanych poniżej.

Nieobecność Uczestnika bez wcześniejszego skorzystania z jednej z możliwości przewidzianych w Regulaminie nie stanowi podstawy do zwrotu ceny ani przeniesienia środków.

4. Przekazanie miejsca innej osobie

Uczestnik może bezpłatnie przekazać swoje miejsce innej osobie, informując o tym Sprzedawcę najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem Wydarzenia.

Klient samodzielnie znajduje osobę zastępującą i dokonuje z nią ewentualnych rozliczeń. Matt Florist Studio nie pośredniczy w poszukiwaniu osoby zastępującej ani w rozliczeniach pomiędzy Uczestnikami.

W celu zmiany Uczestnika należy przesłać Sprzedawcy imię i nazwisko oraz adres e-mail nowego Uczestnika.

Jeżeli opis Wydarzenia określa wymagania dotyczące doświadczenia lub innych kwalifikacji Uczestników, osoba zastępująca powinna je spełniać.

Z chwilą potwierdzenia zmiany przez Sprzedawcę pierwotny Uczestnik traci prawo udziału, a uprawnienie przechodzi na wskazaną osobę.

§ 10. ZASADY UDZIAŁU W WYDARZENIU

Uczestnik powinien stawić się w miejscu Wydarzenia w godzinach podanych przez Sprzedawcę.
Spóźnienie Uczestnika nie powoduje przedłużenia Wydarzenia ani obniżenia jego ceny.
Uczestnik zobowiązany jest stosować się do wskazówek dotyczących organizacji i bezpieczeństwa przekazywanych przez prowadzącego.
Podczas Wydarzeń mogą być wykorzystywane narzędzia florystyczne, w tym narzędzia ostre, oraz materiały naturalne. Uczestnik zobowiązany jest korzystać z nich zgodnie z przeznaczeniem i instrukcjami prowadzącego.
Uczestnik powinien poinformować Sprzedawcę o istotnych alergiach lub innych okolicznościach związanych z materiałami używanymi podczas Wydarzenia, jeżeli mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo jego udziału.
Sprzedawca może odmówić dalszego udziału osobie, która swoim zachowaniem stwarza realne zagrożenie dla siebie lub innych uczestników albo poważnie zakłóca przebieg Wydarzenia.
Materiał florystyczny wykorzystywany podczas Wydarzenia jest materiałem naturalnym i sezonowym.
W przypadku braku dostępności określonych gatunków, odmian lub kolorów kwiatów Sprzedawca może zastąpić je innymi materiałami o zbliżonym charakterze lub jakości, o ile nie powoduje to istotnej zmiany charakteru Wydarzenia.
Fotografowanie podczas Wydarzenia na użytek prywatny jest dozwolone, o ile nie narusza praw innych uczestników ani nie zakłóca zajęć.
Nagrywanie całości lub istotnych części Wydarzenia w formie audio lub wideo oraz późniejsze rozpowszechnianie takich materiałów wymaga zgody Sprzedawcy.
Materiały edukacyjne przygotowane przez Matt Florist Studio mogą być chronione prawem autorskim i nie mogą być kopiowane, odsprzedawane ani rozpowszechniane bez zgody uprawnionego.
Udział w Wydarzeniu nie jest równoznaczny ze zgodą na wykorzystanie wizerunku Uczestnika w celach marketingowych. Jeżeli Sprzedawca będzie chciał wykorzystać wizerunek w zakresie wymagającym zgody, uzyska ją odrębnie.

§ 11. REKLAMACJE

Klient może złożyć reklamację dotyczącą realizacji Umowy. Zasady reklamacji Produktów z tytułu braku zgodności z umową określa § 16. Reklamacje dotyczące Wydarzeń i usług świadczonych drogą elektroniczną są rozpatrywane na zasadach wskazanych poniżej.

Reklamację można przesłać pocztą elektroniczną na adres info@mattflorist.com albo listownie na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie.

Zgłoszenie może zawierać imię i nazwisko Klienta, adres e-mail, numer Zamówienia, jeżeli dotyczy, nazwę i termin Wydarzenia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Brak tych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli można ją rozpatrzyć na podstawie przekazanych danych.

Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące Wydarzeń i usług świadczonych drogą elektroniczną możliwie szybko i udziela odpowiedzi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli do konkretnej reklamacji lub żądania zastosowanie ma szczególny termin albo skutek określony w przepisach prawa, stosuje się te przepisy. Odpowiedź zostanie przekazana Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną.

Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego rzecznika konsumentów lub podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o dostępnych sposobach znajdują się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 12. DANE OSOBOWE I PRYWATNOŚĆ

Administratorem danych osobowych przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca.

Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

obsługi Zamówień i realizacji Umów, organizacji Wydarzeń, obsługi płatności, kontaktu z Klientem i Uczestnikiem, rozpatrywania reklamacji, prowadzenia Konta, jeżeli dotyczy, realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy oraz prowadzenia Newslettera, jeżeli osoba wyraziła odpowiednią zgodę.

Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Sprzedawcę w prowadzeniu Sklepu i realizacji Umów, w szczególności dostawcy platformy e-commerce, operatorom płatności, przewoźnikom i operatorom pocztowym oraz dostawcom usług IT, księgowych i innych usług niezbędnych do prowadzenia działalności.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności Matt Florist Studio.

Zasady korzystania z plików cookies oraz zarządzania zgodami określają Polityka prywatności i ustawienia cookies dostępne w Sklepie.

§ 13. NEWSLETTER

Newsletter jest usługą bezpłatną i dobrowolną.
Zapisanie się do Newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia wymaganej zgody.
Newsletter może zawierać informacje dotyczące nowych terminów Masterclassów i Warsztatów, projektów Matt Florist Studio, oferty, Wydarzeń i innych treści związanych z działalnością marki.
Z Newslettera można zrezygnować w dowolnym momencie, w szczególności poprzez link rezygnacji znajdujący się w wiadomości e-mail.
Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na realizację wcześniej zawartych Umów ani otrzymywanie wiadomości dotyczących zakupionych Wydarzeń i Produktów.

§ 14. SPRZEDAŻ PRODUKTÓW FIZYCZNYCH

Sklep może oferować Produkty fizyczne, w tym kompozycje i dekoracje florystyczne, a w przyszłości także inne towary. Główne cechy Produktu, jego cena, dostępność, sposób i koszt dostawy oraz przewidywany termin realizacji są podawane na stronie Produktu i przed złożeniem Zamówienia.
Klient wybiera Produkt, jego wariant i liczbę sztuk, jeżeli takie opcje są dostępne, podaje wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie składa Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
Realizacja Zamówienia na Produkt rozpoczyna się po jego przyjęciu i zaksięgowaniu pełnej płatności. Przewidywany termin przygotowania i wysyłki jest podany na stronie Produktu przed zakupem i może zależeć od jego rodzaju oraz liczby realizowanych Zamówień. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Produkt zostanie wydany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy.
Dostawa odbywa się na adres podany przez Klienta, za pośrednictwem dostępnego sposobu dostawy wskazanego podczas składania Zamówienia. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego otrzymania, z zastrzeżeniem sytuacji przewidzianych prawem.
Produkty wykonywane ręcznie z materiałów naturalnych lub sezonowych mogą nieznacznie różnić się układem, odcieniem albo drobnymi elementami od zdjęć. Istotne cechy i możliwe różnice są opisane na stronie Produktu. Taka informacja nie ogranicza praw Klienta, gdy Produkt jest niezgodny z umową.

§ 15. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY PRODUKTU

Przed złożeniem Zamówienia Sprzedawca przekazuje Klientowi jasną informację o istnieniu albo braku prawa odstąpienia, terminie i sposobie jego wykonania oraz wzór formularza odstąpienia.

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Co do zasady termin wynosi 14 dni od dnia otrzymania Produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
Oświadczenie można przesłać na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy albo na adres do doręczeń wskazany w Regulaminie. Konsument może złożyć oświadczenie w dowolnej formie. Może skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
Wzór formularza odstąpienia Adresat: Matt Florist Studio Mateusz Wasak, adres do korespondencji i zwrotów: ul. Bokserska 73a/143, 02-690 Warszawa, info@mattflorist.com. Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży (*), umowy dostawy (*) albo umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów (*): [nazwa towaru]. Data zawarcia umowy (*)/odbioru towaru (*): [data]. Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): [imię i nazwisko]. Adres Konsumenta(-ów): [adres]. Podpis Konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: [podpis]. Data: [data]. (*) Niepotrzebne skreślić.
Klient odsyła Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował przed zawarciem Umowy, że koszty te obciążają Konsumenta.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy Zamówieniu, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient zgodził się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach określonych w ustawie. Wyjątek może dotyczyć między innymi Produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także Produktu szybko ulegającego zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki. Samo wykonanie standardowego modelu po otrzymaniu Zamówienia nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. O zastosowaniu wyjątku Sprzedawca informuje przed złożeniem Zamówienia.

§ 16. REKLAMACJE PRODUKTÓW

Klient może złożyć reklamację, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową. Sprzedawca odpowiada na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach. W przypadku Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia jego dostarczenia.
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą korzystać z uprawnień dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy w zakresie i na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach. Prawa te nie są ograniczane informacją o ręcznym wykonaniu ani o naturalnych różnicach opisanych przy Produkcie.
Reklamację można przesłać na adres poczty elektronicznej info@mattflorist.com albo na adres do doręczeń Sprzedawcy wskazany w Regulaminie. Dla sprawniejszej obsługi zgłoszenie może zawierać imię i nazwisko Klienta, numer Zamówienia, opis problemu i żądanie. Można dołączyć zdjęcia, jeżeli pomogą wyjaśnić sprawę. Brak tych dodatkowych informacji nie pozbawia Klienta praw ustawowych.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli Konsument zgłosił żądanie przewidziane przepisami, a Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, stosuje się skutek określony w ustawie.
Konsument nie ponosi kosztów naprawy ani wymiany Produktu. Sprzedawca odbiera reklamowany Produkt na swój koszt, jeżeli jest to wymagane, oraz pokrywa koszty doprowadzenia go do zgodności z umową. W razie odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Konsument zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy.

§ 17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobów płatności, funkcjonalności Sklepu, zakresu usług elektronicznych lub organizacji działalności. Zmiany nie wpływają na Umowy zawarte przed ich wejściem w życie.
Do Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia.
Ewentualne spory rozstrzygane są przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Regulamin obowiązuje od dnia 14.10.2026.